En FUTKICK, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin lavar
- Conservar su embalaje original
- Incluir todas las etiquetas originales
- No presentar signos de uso o daño
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, salvo en caso de defecto de fabricación.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes:
- Enviar un correo a contacto@futkick.com indicando tu número de pedido.
- Esperar la confirmación y las instrucciones de nuestro equipo.
- Enviar el producto a la dirección indicada.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos la aprobación del reembolso.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. En estos casos, FUTKICK asumirá los gastos de devolución y reemplazo.
Cambios de talla
Si necesitas cambiar la talla de un producto, puedes solicitarlo dentro del plazo de devolución. El cliente asumirá los gastos de envío, salvo error por parte de la empresa